双十一正式拉开帷幕,但今年"竞技场""电商大考"等说法却已经少见,很多人说这是一个关键信号。在最近,阿里突然发声,正式实锤了电商行业的改变。 在天猫双十一媒体沟通会上,阿里相关负责人直接表示,今年的双十一,相比以往阿里将不再单纯关注GMV数字,更在意的则是消费者体验。"所以大家会看到阿里双11围绕消费者体验做出了调整。"
阿里确实有底气说这话,今年双十一,无论是一改多年"0点开抢"的大促设定为晚8点开启预售,还是延长15天保价为双十一全程活动结束后15天......诸多的调整,都"改"进了消费者心坎里。更关键的是,折扣力度还来到了一个"近年最强"的阶段。 京东、唯品会等电商的做法,也在印证着这一风向巨变。同样是双十一打法,京东调整的步伐与阿里类似,都在坚持以人为本。晚上八点开启大促,保价周期也来到了30天,满299减50的力度也几乎与阿里别无二致...... 另外,京东新鲜推出了"种草期",一方面给足消费者仔细挑选、反复比较的时间,另一方面也能有效预防商家"先涨价后降价"情况出现。
特卖电商唯品会做法同样鲜明。这次双十一,唯品会完全放弃满减玩法,直接采取单件放价、一价到底的措施。也就是说,消费者买东西时,既不用玩游戏,也不需费心思凑单,就算只买一件商品,也可以享受唯品会折上再折的优惠。 这样的玩法,确实是简单粗暴,难怪有网友说"已经有当年初代双十一的味道"。昨天有网友感叹,下楼取快递看到,驿站里面堆满了唯品会的包裹,看来今年唯品会的确很受消费者欢迎。
而且,鉴于唯品会的大牌正品特卖属性,高价值消费是消费者关注重点之一。最近唯品会还布局了正品鉴定服务,自建鉴定中心。平台不仅耗费数十万元购入行业顶尖的鉴定设备,还设置了多个品控岗位,只为对商品进行严格的鉴定。
无论是京东阿里还是唯品会,它们的做法都在紧紧围绕着消费者需求,变得更有人情味了,只为在消费者心中获得额外加分。这样的改变出现,无疑是件好事,证明大促的主角已经改变,消费者为中心的大促时代彻底到来。
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